Programmbeschwerden im Programm behandeln

Weil sich Fehler in medialer Berichterstattung nie komplett vermeiden lassen, ist der transparente und selbstkritische Umgang damit umso wichtiger. Bei öffentlich-rechtlichen Medien sollten Programmbeschwerden deshalb nicht nur in Gremien, sondern auch im Programm behandelt werden. … Viel wichtiger noch als die Form der Erledigung einer Programmbeschwerde im Fernsehrat ist aber der Umgang mit Fehlern ganz allgemein. Dazu zählt insbesondere die rasche und öffentliche Korrektur von Fehlern. Denn Fehler passieren. Entscheidend ist, wie Medien mit Fehlern umgehen. Und der Anspruch an öffentlich-rechtliche Fehlerkultur muss sich dabei an höchsten Maßstäben messen lassen. … Das Problem ist aber, dass eine programmliche Bearbeitung von Programmbeschwerden bislang die große Ausnahme ist. Gerade in komplizierteren Fällen, wo es nicht nur um die Korrektur eines simplen Statistikfehlers geht, wäre eine programmliche Bearbeitung aber besonders sinnvoll.

Ein schönes Beispiel dafür, wo so eine programmliche Nachbearbeitung einer Programmbeschwerde angebracht wäre, ist der Fall der verunglückten ZDF-Kindersendung “Das Zockerhaus”. … Genau diesen Anspruch schonungsloser und öffentlicher Aufarbeitung von Fehlern ist es, den wir an öffentlich-rechtliche Medien stellen sollten. Genau deshalb sollte die programmliche Bearbeitung von Programmbeschwerden von der absoluten Ausnahme zum Regelfall werden. Gerade auch in Fällen, die über simple Fehlerkorrektur hinausgehen.